一、新會員註冊驗證流程 1.在WASABII遊戲平台，點選「註冊帳號」。 2.會員註冊，填寫帳號密碼資料，手機號碼欄位請填寫正在使用的手機號碼。 3.填寫完畢後，確認手機號碼與國碼是否正確，預備接收驗證簡訊。 4.驗證系統有5分鐘限制時間，請以設定的手機號碼接收到的驗證碼進行驗證。 5.驗證碼輸入成功即成為驗證會員。 6.點選「點我填寫完整會員資料」填寫真實姓名、身分證字號、生日、電子信箱後即成為完整會員。 ※申請新帳號務必當下完成申請及驗證，若未一次性完成，該帳號名稱需1小時後才可再重新申請。 ※驗證會員的簡訊認證並非確認帳號持有人的依據，為確保帳號安全請成為完整會員。 二、舊有會員手機驗證流程說明(原完整會員且未曾進行電話/簡訊驗證之帳號) 1.登入WASABII會員中心，系統自動導引至驗證頁面。 2.於頁面填寫正在使用的手機號碼。 3.填寫完畢後，確認手機號碼與國碼是否正確。 4.電話驗證有5分鐘限制時間，請以設定的手機號碼接收到的驗證碼進行驗證。 5.驗證碼輸入成功即完成帳號驗證機制。 ※若無法驗證並跳出「您的帳號未進行驗證，請洽客服協助」，表示您的手機號碼資訊需透過客服進行修正，請提供客服表單向客服申請修改事宜。 三、海外玩家電話驗證流程 1.確認手機號碼與國碼是否正確，預備接聽驗證電話。 2.電話驗證有5分鐘限制時間，電話驗證中心將會撥打電話至您設定的手機號碼，請接起並聽取驗證碼。輸入正確聽到的驗證碼並於網頁上輸入送出。 3.驗證成功。
於WASABII會員中心點選「會員服務」→「成為完整會員」，依照網頁欄位填寫真實姓名、身份證字號、生日、電子信箱以完成完整會員認證，確保享有完整會員權益及保障。 ※以上請務必填寫正確真實資料，驗證身份時如核對資料不符，將無法為您提供服務。
僅提供已通過電話/簡訊驗證之完整會員申請。 於WASABII會員中心點選"會員服務"→"帳號安全"，點擊"啟用帳號安全防護"，即可成功啟用。 啟用後，當玩家登入WASABII紅心辣椒娛樂平台時，若與前次登入裝置(電腦或手機)不同時將會進行手機簡訊(台灣玩家)/電話(海外玩家)認證，認證成功後才可進行登入，確保帳號安全。
WASABII帳號：您申請的帳號同時是會員帳號及遊戲帳號，登入會員平台或遊戲請使用相同帳號密碼登入。 外部帳號：登入時可選擇使用外部登入口(FACEBOOK、GOOGLE)直接登入，或使用外部帳號所對應之WASABII帳號密碼登入平台或遊戲。
若您持有的是未開通過【大航海時代ONLINE】的舊有帳號，現在如欲遊玩【大航海時代ONLINE】，請點選→【遊戲開通】進行遊戲開通，開通後約5~10分鐘即可使用您的帳號密碼登入遊戲進行遊玩。 ※新申請會員於註冊時系統即會自動開通【大航海時代ONLINE】，不需再另行開通。
僅提供完整會員查詢。請至『連繫客服』的『表單下載』專區下載客服表單，填妥基本資料(右上角簽章處須親筆簽名)勾選申請項目並附上與會員中心登記資料相符的身份證正面影本傳真或MAIL至客服信箱查詢。 傳真號碼：02-87511569 客服信箱：service@cayennetech.com.tw ※以上僅提供完整會員申請，驗證身份時，如核對資料不符，將無法為您提供服務。
驗證會員：無法處理。 完整會員： 1.台灣玩家：請至『會員服務』的『會員帳戶』點選忘記密碼，申請密碼重置。 2.海外玩家：請至『連繫客服』的『表單下載』專區下載客服表單，填妥基本資料(右上角簽章處須親筆簽名)勾選申請項目並附上與會員中心登記資料相符的身份證正面影本傳真或MAIL至客服信箱查詢。 傳真號碼：02-87511569 客服信箱：service@cayennetech.com.tw ※以上僅提供完整會員申請，驗證身份時，如核對資料不符，將無法為您提供服務。
除網頁上開放修改欄位及身分證欄位不可更改外，其他資料變更請至『連繫客服』的『表單下載』專區下載客服表單，填妥基本資料(右上角簽章處須親筆簽名)勾選申請項目並附上與會員中心登記資料相符的身份證正面影本傳真或MAIL至客服信箱修改。 傳真號碼：02-87511569 客服信箱：service@cayennetech.com.tw ※以上僅提供完整會員申請，驗證身份時，如核對資料不符，將無法為您提供服務。
若您是因為特殊原因更改了原本的身份證字號，請至『連繫客服』的『表單下載』專區下載客服表單，填妥基本資料(右上角簽章處須親筆簽名)勾選申請項目並附上目前的身份證正面影本及戶籍謄本(上面須記載身份證字號更改記錄)，傳真或MAIL至客服信箱修改。 傳真號碼：02-87511569 客服信箱：service@cayennetech.com.tw ※以上僅提供完整會員申請，驗證身份時，如核對資料不符，將無法為您提供服務。
密碼輸錯管制：僅提供完整會員申請解鎖，請至『連繫客服』的『表單下載』專區下載客服表單，填妥基本資料(右上角簽章處須親筆簽名)勾選申請項目並附上與會員中心登記資料相符的身份證正面影本傳真或MAIL至客服信箱。 違反規章行為管制：僅提供完整會員申請帳號複查，請至『連繫客服』的『表單下載』專區下載客服表單，填妥基本資料(右上角簽章處須親筆簽名)勾選申請項目並附上與會員中心登記資料相符的身份證正面影本傳真或MAIL至客服信箱。 其他類管制：請利用客服信箱提供帳號詢問帳號狀況。 傳真號碼：02-87511569 客服信箱：service@cayennetech.com.tw ※以上僅提供完整會員申請，驗證身份時，如核對資料不符，將無法為您提供服務。
請至『連繫客服』的『表單下載』專區下載帳號刪除切結書，親筆填妥表單上基本資料並附上相符的身分證正面影本後郵寄正本至客服中心申請，約需7個工作日。 收件地址：11492台北市內湖區瑞光路583巷31號3樓 客服中心收
密碼遭盜用：僅提供完整會員申請處理。請至『連繫客服』的『表單下載』專區下載客服表單，填妥基本資料(右上角簽章處須親筆簽名)勾選申請項目並附上與會員中心登記資料相符的身份證正面影本傳真或MAIL至客服信箱，我們會協助您重置新的密碼，請妥善保管密碼並確實完成手機驗證。 遊戲遭盜用：僅提供完整會員申請處理。請先行修改遊戲密碼，有提供通訊鎖服務之遊戲請務必啟用通訊鎖後，至『連繫客服』的『表單下載』專區下載客服表單，填妥基本資料(右上角簽章處須親筆簽名)勾選申請項目，並註明最後正常時間/發現被盜時間/遭盜物品清單（此三項資料缺一不可），(僅可查詢近30日內的電磁記錄，超出將無法處理)，並附上與會員中心登記資料相符的身份證正面影本傳真或MAIL至客服信箱，將由專人協助確認。 傳真號碼：02-87511569 客服信箱：service@cayennetech.com.tw ※以上僅提供完整會員申請，驗證身份時，如核對資料不符，將無法為您提供服務。
一般遊戲歷程查詢：遊戲歷程無法提供其他玩家資訊、IP位置及遊戲對話記錄。請先使用線上回/客服信箱向客服中心確認是否能查詢到您要的歷程資料後，確認可調閱後需先繳納歷程調閱費用200元(單一帳號)後留存繳費證明，再至『連繫客服』的『表單下載』專區下載客服表單，填妥基本資料(右上角簽章處須親筆簽名)勾選申請項目並附上與會員中心登記資料相符的身份證正面影本及繳費證明，傳真或MAIL至客服信箱申請。歷程調閱為申請日往前推算30天內的資料，調閱時程約14個工作日，歷程檔案(內容僅提供與您自身相關遊戲資料)將以電子郵件方式提供。 盜用案件歷程查詢：如因遊戲盜用向警方報案需調閱歷程，因資料牽涉其他玩家資料，請向警方告知須由承案警員行文至紅心辣椒申請調閱完整歷程，不需玩家自行匯款申請。 匯款銀行：國泰世華銀行內湖分行 匯款帳號：073-03-200961-9 匯款戶名：紅心辣椒娛樂科技股份有限公司 傳真號碼：02-87511569 客服信箱：service@cayennetech.com.tw ※以上僅提供完整會員申請，驗證身份時，如核對資料不符，將無法為您提供服務。
如因特殊需求(如：盜用報警)需申請帳號證明書，請至『連繫客服』的『表單下載』專區下載客服表單，填妥基本資料(右上角簽章處須親筆簽名)勾選申請項目且註明掛號郵寄可收件的地址，並附上與會員中心登記資料相符的身份證正面影本傳真或MAIL至客服信箱，承辦時間約7-14個工作日，完成後將以掛號郵寄正本方式提供。 傳真號碼：02-87511569 客服信箱：service@cayennetech.com.tw ※以上僅提供完整會員申請，驗證身份時，如核對資料不符，將無法為您提供服務。
紅心辣椒帳號僅提供帳號申請者本人使用，不得轉讓或交易予他人使用，若因自行同意他人使用帳號而產生糾紛，官方將不介入處理。
因紅心辣椒帳號僅認定帳號登記者為唯一使用者，故會員資料無法因使用者不同而進行變更。
由於身分證字號屬個人隱私資訊受個資法保護，恕無法提供查詢服務。
如為身分證字號填寫非真實的資料，因無法舉證確認身分證字號是否屬實，恕無法提供修改服務。
線上遊戲購點：請於WASABII會員平台點選『線上購點』，選擇『線上遊戲』，登入帳號密碼後選擇購點通路(MyCard/街口支付)，依照您所需面額輸入金額購買，購買完成後請至『遊戲轉點』選擇您遊玩的遊戲將點數轉出即可。
手機遊戲購點：
<網頁購買>請於WASABII會員平台點選『線上購點』，選擇『手機遊戲』，選擇您遊玩的遊戲，登入帳號碼，選擇『伺服器/角色』，選擇『購買品項』，選擇金流後進行交易即可於遊戲內獲得購買品項。 <遊戲內購買>請在遊戲內點選商城，選擇您要購買的品項，透過Itunes/Googleplay帳戶扣款即可獲得購買品項。 <其他管道購買>請參照各遊戲官網公告購買管道說明。
＊手機遊戲與線上遊戲點數無法互通。 線上遊戲儲值獲得的點數無法轉到手機遊戲內。
若您手邊仍持有辣椒點卡，請點選→【點卡儲值】進入辣椒卡儲值頁面，登入您遊玩遊戲的帳號密碼後，輸入辣椒卡序號/密碼後，再至『遊戲轉點』選擇您遊玩的遊戲將點數轉出即可。
線上購點未收到：請先行將網頁瀏覽歷程紀錄跟Cookie清除後重開電腦確認。若依舊未收到點數，請利用線上回報/客服信箱提供購買日期/購買金額，我們會儘快協助查詢交易狀況。 手遊內購點未收到：請先至您申請Itunes帳戶/Google帳戶所登記的電子信箱查看您的交易訂單信件，將該訂單(內含交易日期、訂單編號、交易品項、金額)信件轉寄至客服信箱：service@cayennetech.com.tw並提供您的遊戲帳號、角色名稱，以利查詢確認。
由於MyCard的支付寶購點於交易後會進行審核訂單並不會立即獲得點數，故請交易完成一小時後再行查看，若依舊未收到請您向智冠客服02-26510754查詢。
轉點後建議約5~10分鐘後重新登入遊戲確認。若確認轉點帳號無誤，重登遊戲後仍未收到點數，請利用線上回報或客服信箱回報客服進行確認。
請登入帳號密碼後點選『會員服務』，在『點數記錄』處可查看過往購點記錄。
若尚有未到期產包(非遊戲web商城販售產包)要兌換，請至點選『產包兌換』進行兌換及查詢兌換紀錄。
由於MyCard點卡為與智冠合作的通路，請電洽智冠客服02-26510754洽詢點卡退貨事宜。
『線上遊戲』
MyCard通路： <未轉入遊戲>請電洽智冠客服02-26510754申請交易取消。 <已轉入遊戲但未使用>請利用線上回報或客服信箱提供您的會員姓名、身份證字號，核資無誤後會協助處理後續(約7個工作日)，在處理完成前會先行管制帳號避免您誤用點數，待處理完成後再協助恢復帳號，再請您電洽智冠客服02-26510754申請交易取消。
街口支付： <未轉入遊戲>請利用線上回報或客服信箱提供您的會員姓名、身份證字號，核資無誤後會協助申請取消(約7個工作日)。 <已轉入遊戲但未使用>請利用線上回報或客服信箱提供您的會員姓名、身份證字號，核資無誤後會協助處理後續(約7個工作日)，在處理完成前會先行管制帳號避免您誤用點數，待處理完成後再協助恢復帳號。
『手機遊戲』
手機遊戲由於購買後直接獲得品項並非點數，故不予申請取消。僅能申請終止帳號使用並申請退款(依實際遊戲內剩餘等值點數金額計算，且需扣除40%必要成本及匯費)
請利用線上回報或客服信箱提供您的會員姓名、身份證字號，核資無誤後會協助處理後續(約7個工作日)，在處理完成前會先行管制帳號避免您誤用點數，待處理完成後再協助恢復帳號。
自行主張退費申請： 若帳號會員資料登記為您本人的正確資料，須向客服中心申請「終止合約並註銷帳號」，請至『連繫客服』的『表單下載』專區下載帳號刪除切結書並親筆填妥，附上相符的身分證證件正面影本及存摺影本後將客服表單及帳號刪除切結書正本寄至客服中心申請。退費金額為扣除40%必要成本及匯費後於30個工作日退至您的帳戶。 收件地址：11492台北市內湖區瑞光路583巷31號3樓 客服中心收 結束營運退費申請： 依照遊戲結束營運公告上退費流程進行。
若於MyCard例行性維護時間(每週一上午08：00-09：30)，該時段不開放儲值功能，若非此時段，無法儲值情況請電洽智冠客服02-26510754查詢，或至智冠官網查看相關公告。
如確認非親友使用，請您申請帳號證明書(請參照會員帳號相關問題)向警局備案，後續將由警方來函調閱相關紀錄追查後續。
帳號安全對玩家來說是極為重要的一環，為了避免玩家進行遊戲時有被盜之風險，我們將在登入遊戲前提供一項安全防護機制--『通訊安全鎖』來保障玩家遊戲帳號的安全。簡單來說就是以玩家的個人電話來綁定遊戲帳號， 作為進入遊戲「開啟帳號」的防護機制，如此一來遊戲帳號的安全性將大大提升！
此通訊安全鎖目前僅《大航海時代 Online》有提供此項服務。
step1.申請服務 請點我進入通訊鎖設定頁面，選擇「立即綁定號碼」 step2.選擇遊戲/設定電話號碼 一個帳號限綁定三組電話號碼(手機或市話)，建議初次申請時設定填寫完畢。 若初次僅設定一組或兩組號碼，未來需修改或取消，則須至『連繫客服』的『表單下載 』專區下載客服表單申請修正及重新申請。 step3.確認電話號碼 確認所申請的通訊安全鎖號碼是否正確，正確請點擊”下一步，確認”；如電話號碼有誤，點擊「回上頁修改」即可更改號碼。 step4. 撥打付費驗證專線(02)7745-5335 點擊「認證」按鈕後於限定秒數內再撥打付費驗證專線(02)7745-5335，鈴響約三聲後系統自動切斷，表示驗證成功，通訊安全鎖將正式啟用。 (付費驗證專線僅供初次申請時撥打，其資費方式以大台北地區市話計價；外縣市以長途電話計價) step5. 通訊安全鎖啟用 成功啟用通訊安全鎖，務必於每次登入遊戲前撥打「免付費開通專線-0809-085-222」或「付費開通專線-(02)7745-5335」，待鈴響3聲系統自動掛斷後在2分鐘內登入遊戲。
目前開通專線分為【付費專線-(02)7745-5335】與【免付費專線-0809-085-222】。 若您撥打付費專線，費用將依您所使用的電信公司費率來計算，由用戶的電信公司自行收取，若有任何變更我們會於官網進行相關公告，您可密切留意官網資訊。
step1. 在您完成申請步驟後 系統設定作業時間大約需5~10分鐘的時間，此通訊安全鎖服務得以生效。 step2. 在您登入遊戲前 建議您先至遊戲登入畫面，輸入帳號密碼，再使用您所申請通訊安全鎖時登記的電話號碼，撥打通訊安全鎖開通專線，接通後按下登入鍵即可登入遊戲內。 step3. 撥打專線接通情況 ◆ 正常接通：當開通專線撥通後，您將聽見電話鈴響3次，之後系統會自動掛斷您的來電，代表您已成功開通， 此時系統會將您的「遊戲帳號」暫時開通2分鐘，請您利用此暫時開通之2分鐘登入遊戲，當您登入遊戲的當下，遊戲帳號會立即上鎖。若因故需要重新登入遊戲，請重新撥打開通專線。 ◆ 未申請或未開來電顯示：若您使用的電話號碼並非是申請時所登記的電話號碼，或是未開「來電顯示」時，當您撥打專線系統將會出現電話中－嘟嘟嘟聲響，您的「遊戲帳號」並未開通，將無法進入遊戲，請特別注意！ step4. 系統確保安全 若電話開通後超過2分鐘未登入遊戲，系統為確保安全，會將正在等待開通的帳號上鎖，如欲登入遊戲請再次撥打開通專線。 step5. 付費＆免付費 皆可開通 若免付費開通專線因線路擁擠而無法撥通時，可以改撥付費專線，若您撥打付費專線，費用將依您所使用的電信公司費率來計算，由用戶的電信公司自行收取，若有任何變更我們會於官網進行相關公告，您可密切留意官網資訊。
通訊安全鎖維護時間，與遊戲維護時間同步，若遇臨時性維護、服務暫停、電話機房線路中斷等因素造成玩家無法使用，則將另行公告。
當開通專線撥通後，您將聽見電話鈴響3次，之後系統會自動掛斷您的來電，此時您的遊戲帳號將暫時開通2分鐘，請您利用此暫時開通之2分鐘登入遊戲。登入後，系統會立即將您的遊戲帳號上鎖。 若電話開通後超過2分鐘未登入遊戲，系統將自動將遊戲帳號上鎖以確保安全，請您再次撥打開通專線重新開通帳號。
可能是您所設定的市內電話來電顯示功能，處於關閉狀態。中華電信部分請撥【020304051】來開啟，需三天的作業時間才會生效；速博部份需撥電話至0809-080-080客服電話才可開啟來電顯示功能，詳細資訊玩家可至各電信公司網站查詢。
通訊安全鎖只要有一支電話號碼驗證成功，如需取消使用通訊安全鎖、修改已驗證電話號碼，或是新增電話號碼，皆需至『連繫客服』的『表單下載』專區下載客服表單，填妥基本資料(右上角簽章處須親筆簽名)勾選「修改/取消通訊安全鎖或小額付費電話號碼」選項 ，並附上與會員中心登記資料相符的身份證正面影本傳真或MAIL至客服信箱申請。提醒您，通訊安全鎖一經申請並開通成功，即使向客服申請取消通訊鎖服務，日後需再申請使用時，仍需提出客服表單重新申請復用，無法由玩家自行在網頁上申請。為保障您的帳號安全，強烈建議您勿解除通訊安全鎖功能。
請至『連繫客服』的『表單下載』專區下載客服表單，填妥基本資料(右上角簽章處須親筆簽名)勾選「修改/取消通訊安全鎖或小額付費電話號碼」選項 ，並附上與會員中心登記資料相符的身份證正面影本傳真或MAIL至客服信箱申請。提醒您，雖然解除其中一支電話，但通訊鎖的服務仍為啟用狀態，登入遊戲前仍須使用另外兩支已驗證電話撥打通訊鎖開通專線後，方可進入遊戲。
請至『連繫客服』的『表單下載』專區下載客服表單，填妥基本資料(右上角簽章處須親筆簽名)勾選「修改/取消通訊安全鎖或小額付費電話號碼」選項 ，並附上與會員中心登記資料相符的身份證正面影本傳真或MAIL至客服信箱申請。提醒您，若該帳號中仍有設定其他已驗證電話，其通訊鎖的服務仍為啟用狀態，登入遊戲前仍須使用其他已驗證電話撥打通訊鎖開通專線後，方可進入遊戲。
如需修改通訊安全鎖的已驗證電話號碼，請至『連繫客服』的『表單下載』專區下載客服表單，填妥基本資料(右上角簽章處須親筆簽名)勾選「修改/取消通訊安全鎖或小額付費電話號碼」選項 ，並附上與會員中心登記資料相符的身份證正面影本傳真或MAIL至客服信箱申請。
通訊安全鎖取消/修改將於收到客服表單後約1個工作天內完成，完成後會立即通知玩家。若有其他通訊安全鎖的相關問題，請利用線上回報/客服信箱連繫客服洽詢。
若您有更新不完全或無法更新情形，可能是防火牆或防毒軟體有進行阻擋，請參考以下說明嘗試操作。
1.選擇Windows開啟功能選項列，並選擇「控制台」選項 2.選擇「系統及安全性」 3.選擇「允許程式通過Windows防火牆」 4.確認清單列表內是否已有遊戲主程式選項，若有請勾選打勾空格，若無請點選「允許其他程式(R)」。 5.選擇「瀏覽(B)」並根據自身安裝路徑尋找遊戲主程式並新增在列表內。 6.確認遊戲主程式已在清單內，勾選打勾空格選項後，選擇確定，再次嘗試執行遊戲。
1.點擊Windows開始鈕並選擇「設定」 2.選擇Windows安全性並點選「防火牆與網路防護」。 3.選擇「允許應用程式通過防火牆」 4.確認清單列表內是否已有遊戲主程式選項，若有請勾選打勾空格，若無請點選「變更設定」，再點選「允許其他程式(R)」。 5.選擇瀏覽並根據自身安裝路徑尋找遊戲主程式並新增在列表內。 6.確認遊戲主程式已在清單內，勾選打勾空格選項後，選擇確定，再次嘗試執行遊戲。
※由於市面上防毒軟體版本眾多，以下僅提供部分防毒程式範例僅供參考，若有廠牌或版本不同情形，請自行至對應的防毒軟體官網確認設定方式。 1.開起卡巴斯基操作頁面選擇左下方小齒輪，選擇進階頁面內的「威脅和排除項目」。 2.選擇「指定受信任應用程式」。 3.於清單底下可查看到「新增」選項。 4.選擇「瀏覽」並根據自身安裝路徑尋找遊戲主程式並新增在列表內。 5.確認在列表內後，再次嘗試開啟遊戲。
※由於市面上防毒軟體版本眾多，以下僅提供部分防毒程式範例僅供參考，若有廠牌或版本不同情形，請自行至對應的防毒軟體官網確認設定方式。 1.開啟Avast操作頁面並點選右上方「功能表」 2.選擇「設定」 3.於一般分頁底下，選擇「封鎖和允許的應用程式」。 4.選擇「允許應用程式」。 5.選擇「選取應用程式路徑」。 6.根據自身安裝路徑尋找遊戲主程式並新增在列表內。 7.確認在列表內後，再次嘗試開啟遊戲。
※由於市面上防毒軟體版本眾多，以下僅提供部分防毒程式範例僅供參考，若有廠牌或版本不同情形，請自行至對應的防毒軟體官網確認設定方式。 1.於主介面上方選擇【設定】 2.進入【防毒與SONAR排除項】，並選擇【要從自動防護、SONAR及下載鑑識偵測排除的項目】，並點選該項右方的架構。 3.列表中查看是否有將遊戲主程式加入清單內，若無，請選擇【新增】選項。 4.尋找自身遊戲安裝路徑並選取遊戲主程式後按下確定 5.確認清單內有遊戲主程式後，點選套用並確定後將清單關閉並嘗試啟動遊戲更新。
※由於市面上防毒軟體版本眾多，以下僅提供部分防毒程式範例僅供參考，若有廠牌或版本不同情形，請自行至對應的防毒軟體官網確認設定方式。 1.於主介面中選擇【設定】 2.於該分頁底下選擇【進階設定】。 3.進入頁面後選擇【HIPS】 並選擇下方的【進階設定】。 4.於該頁面查看到【一律允許載入驅動程式】選項，並選擇【編輯】。 5.開啟清單後查看是否有遊戲主程式，若無則選擇【新增】選項。 6.瀏覽自身電腦遊戲安裝路徑，並將主程式加入清單內。 7.確認加入清單內後，選擇確定並退出頁面，重新啟動遊戲嘗試更新。
此類問題可能是windows Microsoft Visual C++ 2010 可轉散發套件此元件有未安裝/損失/毀損或DirectX版本過於老舊，請自行至微軟相關網站更新或修復檔案。 32位元版本 Microsoft Visual C++ 2015~2022 可轉散發套件 (x86)(微軟下載點下載) https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x86.exe Microsoft Visual C++ 2013 可轉散發套件 (x86)(微軟下載點下載) https://aka.ms/highdpimfc2013x86enu Microsoft Visual C++ 2012 可轉散發套件 (x86)(微軟下載點下載) https://download.microsoft.com/download/1/6/B/16B06F60-3B20-4FF2-B699-5E9B7962F9AE/VSU_4/vcredist_x86.exe Microsoft Visual C++ 2010 可轉散發套件 (x86)(微軟下載點下載) https://download.microsoft.com/download/1/6/5/165255E7-1014-4D0A-B094-B6A430A6BFFC/vcredist_x86.exe Microsoft Visual C++ 2008 可轉散發套件 (x86)(微軟下載點下載) https://download.microsoft.com/download/5/D/8/5D8C65CB-C849-4025-8E95-C3966CAFD8AE/vcredist_x86.exe Microsoft Visual C++ 2005 可轉散發套件 (x86)(微軟下載點下載) https://www.microsoft.com/zh-tw/download/details.aspx?id=26347 64位元版本 Microsoft Visual C++ 2015~2022 可轉散發套件 (x64)(微軟下載點下載) https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x64.exe Microsoft Visual C++ 2013 可轉散發套件 (x64)(微軟下載點下載) https://aka.ms/highdpimfc2013x64enu Microsoft Visual C++ 2012 可轉散發套件 (x64)(微軟下載點下載) https://download.microsoft.com/download/1/6/B/16B06F60-3B20-4FF2-B699-5E9B7962F9AE/VSU_4/vcredist_x64.exe Microsoft Visual C++ 2010 可轉散發套件 (x64)(微軟下載點下載) https://download.microsoft.com/download/1/6/5/165255E7-1014-4D0A-B094-B6A430A6BFFC/vcredist_x64.exe Microsoft Visual C++ 2008 可轉散發套件 (x64)(微軟下載點下載) https://download.microsoft.com/download/5/D/8/5D8C65CB-C849-4025-8E95-C3966CAFD8AE/vcredist_x64.exe Microsoft Visual C++ 2005 可轉散發套件 (x64)(微軟下載點下載) https://www.microsoft.com/zh-tw/download/details.aspx?id=26347 DirectX End-User Runtime (微軟網頁位置) https://www.microsoft.com/zh-tw/download/details.aspx?id=35
1.因響應政府環保及節能減碳計畫，發票皆以雲端發票開立
2.雲端發票載具為手機條碼與自然人憑證者，無法索取與補印發票。依據法令規定，發票一旦設定捐贈，無法索取亦無法更改捐贈單位。
3.根據財政部台財稅字第0952400194號訂定之「電子發票實施作業要點」，我們為您將發票檔案儲存於您的訂單資料中，並將發票檔上傳到政府，可於開立發票起48小時後至「財政部電子發票整合服務平台」查詢相關資訊。
4.發票選擇為會員載具，若中獎我們將於開獎日翌日起15日內發出EMAIL通知並以掛號方式把中獎發票寄給您。
5.依統一發票使用辦法規定：發票一經開立不得任意更改或改開發票，請務必仔細確認是否需開立統編。
6.若您有任何問題，請利用線上回報/客服信箱連繫客服。
◎會員載具：意指財政部所認可做為記錄電子發票認證的工具，例如：Wasabii帳號 … 等等。
◎手機條碼載具：消費者在財政部電子發票整合服務平台，使用手機號碼申請之個人條碼，持本條碼可至所有已實行電子發票之通路使用；使用手機條碼的電子發票由財政部電子發票整合服務平台負責對獎及通知。看詳細說明
◎自然人憑證載具：消費者可以逕向內政部憑證註冊窗口(如戶政事務所)申請新版自然人憑證，並使用憑證上的條碼索取電子發票，使用手機條碼的電子發票由財政部電子發票整合服務平台負責對獎及通知。看詳細說明
◎歸戶：Wasabii會員帳號雖為財政部所認可之載具，但財政部無此帳號之進一步資料。您可將Wasabii會員帳號歸屬到手機條碼或自然人憑證其中一種，即可在電子發票整合服務平台查詢您所有的電子發票資料；若中獎亦可實現獎金自動入帳的服務，此動作稱為歸戶。更多相關問題請洽財政部電子發票整合服務平台
◎歸戶方法：至Wasabii會員中心，選擇「電子發票歸戶」，登入Wasabii帳號進行會員帳號歸戶動作。了解如何歸戶到手機條碼。
◎可自行「Wasabii會員服務-電子發票記錄」中查看，其資訊與電子發票完全相符。
◎可於開立發票起48小時後至「財政部電子發票整合服務平台」查詢相關資訊。
若發票屬於未歸戶的會員載具，可至「Wasabii會員服務-電子發票記錄」」查看發票狀態，同時WASABII會在兌獎後主動Email通知中獎人。消費者亦可利用於財政部電子發票整合服務平台查詢(僅限有歸戶之會員帳號或自然人憑證與手機條碼)查詢電子發票中獎情形。
電子發票兌領獎依載具不同分三種：
◎會員帳號(未歸戶): WASABII在開獎日翌日起15日內主動發送EMAIL中獎通知，並以掛號寄送紙本發票給會員，拿紙本發票至領獎單位領獎。
◎會員帳號(已歸戶但未設定自動匯款帳戶): <歸戶於手機條碼>：可由統一發票兌獎APP領獎或至超商多媒體服務機KIOSK以手機條碼列印中獎發票至領獎單位領獎。 <歸戶於自然人憑證>：可至超商多媒體服務機KIOSK以自然人憑證列印中獎發票至領獎單位領獎。
◎會員帳號(已歸戶且已設定自動匯款帳戶): 已於整合服務平台設定匯款帳戶，獎金自動匯入該帳戶。
已取得中獎紙本發票者，無法再次提供補發。請妥善保管您的紙本發票。
發票一旦確認捐贈後，即無法更改也無法索取紙本發票。
發票一經開立後，於開立當日23:59前可至「Wasabii會員服務-電子發票記錄」點選該筆發票進行修改編輯，逾期僅開放當月底前的交易能申請取消該筆重新購買，若為跨月交易就無法提供取消服務。