◎ 簡易會員與正式會員有何不同?如何升級成正式會員?

簡易會員
填寫帳號、密碼、電子郵件即可成為。能進行遊戲,但無法獲取更多服務,如:儲值、購買線上道具、申請密碼變更、通訊鎖、查詢等相關服務。
正式會員
由簡易會員帳號升級正式會員帳號,須填寫使用者姓名、證件號碼、聯絡電話、住址、出生年月日。(務必填寫正確已免影響會員權益)請至 Wasabii 會員中心,點選『修改資料』,填寫完整會員資料即可升級成為正式會員。

◎ 遺忘會員帳號密碼或密碼?

請至官網客服中心,下載『客服表單』,勾選申請項目及確實填寫相關資料後,附上申請帳號時填寫的身分證明文件(身份證/駕照/健保卡),傳真至(02)8751-1569,將有專人為您服務(僅提供正式會員此查詢服務)。

◎ 盜帳號該如何處理?

若帳號遭人盜用,請下載『客服表單』,勾選申請項目及確實填寫相關資料後,附上申請帳號時填寫的身分證明文件(身份證/駕照/健保卡),傳真至(02)8751-1569,將有專人為您服務。若您需申請帳號證明書,請一併於客服表單內註明。

◎ 如何申請遊戲歷程?

請至官網客服中心,下載『客服表單』,勾選申請項目及確實填寫相關資料後,將客服表單以及匯款單據(匯款銀行:國泰世華銀行內湖分行、匯款帳號:073-03-200961-9、匯款戶名:紅心辣椒娛樂科技股份有限公司、匯款金額:單一帳號為200NT),傳真至(02)8751-1569。待核對您的申請資料並確認付款後,您將於14天以內收到遊戲歷程(僅限於前30天的資料)及收據。如有任何疑問,敬請電洽(02)8751-2168,將有專人為您解說。

◎ 如何兌換產品包及活動虛寶序號?

請登入Wasabii會員中心後,點選『產包兌寶』後依照畫面指示進行兌換。

◎ 如何線上購買點數?

請登入Wasabii會員中心後,點選『線上購點』後依照畫面指示進行購點。

◎ 如何轉換點數?

登入Wasabii會員中心後,請點選『轉換點數』,選擇您欲轉入的遊戲別,輸入要轉入的點數金額,點選確認送出。提醒您!點數一經轉入便無法取出,請確認清楚。

◎ 紅利是什麼?

只要是本網站完整會員皆享有紅利積點回饋之權利。於《Wasabii-紅心辣椒娛樂平台》線上消費或點卡儲值,即可累積紅利點數,憑點數可兌換各項遊戲虛寶,消費越多積點越多。

◎ 紅利如何取得?

須成為完整會員
僅有完整會員皆享有紅利積點回饋。只要填寫會員資料,就能成為完整會員喔!
線上消費 10 元回饋 1 點
於本網站使用以下方式線上購點(手機小額、市話帳單、ADSL 帳單、歐付寶、國內信用卡、Web ATM 付款、支付寶、Paypal )及線上購買產包,單筆消費金額滿新臺幣 10 元即可累積 1 點,不滿新臺幣 10 元不予以計算,且無法累計至下次消費(含以後)合併計算。
點卡儲值 10 元回饋 1 點
於本網站使用點卡儲值(辣椒卡、港澳 CT Card、港澳 i-CT Card、A Card、Runs Card ),單筆儲值金額滿新臺幣 10 元即可累積 1 點,不滿新臺幣 10 元不予以計算,且無法累計至下次儲值(含以後)合併計算。
活動贈紅利
只要參加 Wasabii 不定期所舉辦的各式優惠活動,只要符合活動規定及條件,即可獲得紅利點數。
完成任務回饋紅利
任務
回饋點數
成為完整會員
100 點
完成Email認證
50 點
完成手機認證
100 點數
※ 所有回饋點數將於隔日配發至會員帳號。如有疑異,將由本網站系統上所載之累積點數為主。

◎ 如何查詢點數及兌換紀錄?

查詢點數
登入會員後,就可直接在『會員中心』頁面上查詢目前剩餘的紅利點數;或至『 兌換紀錄 』中亦可查詢。
兌換紀錄
您可於『 兌換紀錄 』中,查閱已兌換過的各項虛寶紀錄。
兌換遊戲虛寶成功後,30 分鐘內系統將自動配送到您個人的帳號。《信喵之野望》虛寶配送時間為隔周三。

◎ 什麼是通訊安全鎖?

帳號安全對玩家來說是極為重要的一環,為了避免玩家進行遊戲時有被盜之風險,我們將在登入遊戲前提供一項安全防護機制--『通訊安全鎖』來保障玩家遊戲帳號的安全。簡單來說就是以玩家的個人電話來綁定遊戲帳號, 作為進入遊戲「開啟帳號」的防護機制,如此一來遊戲帳號的安全性將大大提升!

◎ 通訊安全鎖是紅心辣椒公司旗下的所有遊戲都可以申請嗎?

此通訊安全鎖目前僅《靈魂行者 Online》、《狂魔 Online》、《ELOA艾洛亞 Online》、《數碼寶貝 Online》、《FREE STYLE 2 Online》、《全民打棒球2 Online》、《大航海時代 Online》有提供此項服務。

◎ 我不是台灣地區的玩家,可以申請通訊安全鎖嗎?

目前因線路機制設定緣故,暫時僅開放台灣地區玩家申請使用通訊安全鎖服務,海外玩家無法申請。

◎ 如何申請通訊安全鎖?

step1.申請服務
至Wasabii會員中心《帳號安全升級》下選擇「申請通訊安全鎖」

step2.選擇遊戲/設定電話號碼
一個帳號限綁定三組電話號碼(手機或市話),建議初次申請時設定填寫完畢。 若初次僅設定一組或兩組號碼,未來需修改或取消,則須透過官網→客服中心→「下載表單」進行修正及重新申請。
step3.確認電話號碼
確認所申請的通訊安全鎖號碼是否正確,正確請點擊「開始驗證」; 如電話號碼有誤,點擊「取消驗證」可回上一頁修改。
step4. 撥打付費驗證專線(02)7743-6888

點擊「開始驗證」按鈕後於限定秒數內再撥打付費驗證專線(02)7743-6888,鈴響約三聲後系統自 動切斷,表示驗證成功,通訊安全鎖將正式啟用。 (付費驗證專線僅供初次申請時撥打,其資費方式以大台北地區市話計價;外縣市以長途電話計價)

step5. 通訊安全鎖啟用
成功啟用通訊安全鎖,務必於每次登入遊戲前撥打「免付費開通專線」或「付費開通專線」 (號碼依各遊戲而有不同,請參照表格),待鈴響3聲系統自動掛斷後在2分鐘內登入遊戲。

◎ 「通訊安全鎖」的開通專線號碼是多少?使用此服務是否要付費?

每個遊戲有自己專屬的開通專線,您可以在『通訊鎖開通專線』頁面查詢。
目前開通專線分為【付費專線】與【免付費專線】,若您撥打付費專線,費用將依您所使用的電信公司費率來計算,由用戶的電信公司自行收取,【付費專線】請參照開通專線列表。若有任何變更我們會於官網進行相關公告,您可密切留意官網資訊。

◎ 如何使用電話專線開通通訊安全鎖?

step1. 在您完成申請步驟後

系統設定作業時間大約需5~10分鐘的時間,此通訊安全鎖服務得以生效。

step2. 在您登入遊戲前
建議您先至遊戲登入畫面,輸入帳號、密碼,再使用您所申請通訊安全鎖時登記的電話號碼, 撥打通訊安全鎖開通專線,接通後按下登入鍵即可登入遊戲內。
step3. 撥打專線接通情況

◆ 正常接通:當開通專線撥通後,您將聽見電話鈴響3次,之後系統會自動掛斷您的來電,代表您已成功開通, 此時系統會將您的「遊戲帳號」暫時開通2分鐘,請您利用此暫時開通之2分鐘登入遊戲,當您登入遊戲的當下,遊戲帳號會立即上鎖。 若因故需要重新登入遊戲,請重新撥打開通專線。

◆ 未申請或未開來電顯示:若您使用的電話號碼並非是申請時所登記的電話號碼,或是未開「來電顯示」時, 當您撥打專線系統將會出現電話中-嘟嘟嘟聲響,您的「遊戲帳號」並未開通,將無法進入遊戲,請特別注意!

step4. 系統確保安全

若電話開通後超過2分鐘未登入遊戲,系統為確保安全,會將正在等待開通的帳號上鎖,如欲登入遊戲請再次撥打開通專線。

step5. 付費&免付費 皆可開通

若免付費開通專線因線路擁擠而無法撥通時,可以改撥付費專線,若您撥打付費專線,費用將依您所使用的電信公司費率來計算, 由用戶的電信公司自行收取,若有任何變更我們會於官網進行相關公告,您可密切留意官網資訊。

◎ 開通專線有維護時間嗎?

通訊安全鎖維護時間,與遊戲維護時間同步,若遇臨時性維護、服務暫停、電話機房線路中斷等因素造成玩家無法使用,則將另行公告。

◎ 打電話開通後是不是一整天都可以隨意上下線,還是有時間限制?

當開通專線撥通後,您將聽見電話鈴響3次,之後系統會自動掛斷您的來電,此時您的遊戲帳號將暫時開通2分鐘,請您利用此暫時開通之2分鐘登入遊戲,登入後,系統會立即將您的遊戲帳號上鎖。 若電話開通後超過2分鐘未登入遊戲,系統將自動將遊戲帳號上鎖以確保安全,請您再次撥打開通專線重新開通帳號。

◎ 為什麼我的市內電話無法經過通訊安全鎖開啟我的帳號?

可能是您所設定的市內電話來電顯示功能,處於關閉狀態,中華電信部分請撥【020304051】來開啟,需三天的作業時間才會生效;速博部份需撥電話至0809-080-080客服電話才可開啟來電顯示功能,詳細資訊玩家可至各電信公司網站查詢。

◎ 如何使用通訊鎖驗證器APP開通帳號?

在您完成申請通訊安全鎖步驟後
請先至Wasabii會員中心下載通訊鎖驗證器APP並完成安裝,目前僅開放Android系統APK供玩家下載使用。請注意!您的Wasabii帳號必須完成申請通訊安全鎖後,才可以使用此APP;每個Wasabii帳號限綁定一組APP驗證器編號。
step2. 在您使用通訊鎖驗證器前
◆ 請先至Wasabii會員中心,選擇驗證器綁定,登入Wasabii帳號,進行驗證器綁定。

◆ 開啟《Wasabii通訊鎖驗證器》APP,將畫面上的驗證器編號,及您當初申請會員時的身份證字號,輸入至頁面進綁定。
※請截圖或以其他方式記下您的驗證器編號,以便未來更換手機時回復使用。若遺失驗證器編號,將無法自行進行驗證器編號回復,未來必須來電或傳真客服取消綁定後,才可以再重新綁定新的驗證器編號。


◆ 完成綁定後,即可使用《Wasabii通訊鎖驗證器》APP來驗證您的Wasabii帳號。
step3. 在您登入遊戲前
◆ 當您完成驗證器綁定後,登入遊戲前,請先至Wasabii會員中心開啟通訊安全鎖驗證頁面。

◆ 開啟《Wasabii通訊鎖驗證器》APP,按下『開始驗證』按鈕,將APP中所產生的驗證碼輸入至頁面中,按下『確認送出』後,完成帳號登入驗證。


◆ 完成帳號登入驗證後,請於2分鐘內至遊戲登入畫面,輸入帳號、密碼,按下登入鍵或開始鍵即可安全地登入遊戲。
※完成登入驗證時,該Wasabii帳號下的所有遊戲通訊安全鎖皆會同時開啟。
step4. 系統確保安全
若APP開通後超過2分鐘未登入遊戲,系統為確保安全,會將正在等待開通的帳號上鎖,如欲登入遊戲請重新進行上述Step3.步驟。

◎ 如果更換手機時,要如何回復成本來已綁定APP?

請在APP畫面上先點選『回復』,輸入您原本己綁定使用的驗證器編號,再按下『回復』按鈕,即可完成編號回復。

◎ 如果忘記原有驗證器編號,無法在新的手機上回復綁定時,該怎麼辦?

若您遺失或忘記原本所持有的《Wasabii通訊鎖驗證器》編號,您必須依照Step5.先來電或傳真客服取消您原設定之綁定後,再自行重新進行Step2.綁定新的驗證器帳號。

◎ 如果忘記原有驗證器編號,無法在新的手機上回復綁定時,該怎麼辦?

若您遺失或忘記原本所持有的《Wasabii通訊鎖驗證器》編號,您必須依照Step5.先來電或傳真客服取消您原設定之綁定後,再自行重新進行Step2.綁定新的驗證器帳號。

◎ 如何取消驗證器APP的綁定?

◆ 如有特殊理由需要取消遊戲帳號所綁定的通訊鎖APP驗證器, 請至客服中心下載表單 ,勾選「修改/ 取消通訊安全鎖或小額付費電話號碼」選項, 將相關資料填妥後與身分證正反影本一併傳回02-87511569,將有專人為您進行相關服務。
◆ 取消作業在客服收到傳真後需3-5個工作天,完成後會立即通知玩家;若有其他相關問題,可撥打客服專線:02-87512168將有專人為您服務。
◆ 取消作業完成後,您可重新進行Step.2綁定新的APP驗證器編號。

◎ 如果我想取消通訊安全鎖的服務,請問有什麼辦法可以取消呢?

通訊安全鎖的使用者,如有特殊理由需要取消已經綁定電話號碼的遊戲帳號, 請您至官網→客服中心→ 表單下載,勾選「修改/取消通訊安全鎖或小額付費電話號碼」選項 , 將相關資料填妥後與身分證正反影本一併傳回02-87511569,將有專人為您進行相關服務。
通訊安全鎖的使用者,如有特殊理由需要取消或修改已經綁定電話號碼的遊戲帳號,通訊安全鎖一旦進行取消後,該帳號所設定開通之所有電話號碼,將一併同時被取消綁定。(取消成功後此遊戲帳號將還原回為最初的狀態!)

◎ 我的帳號綁定3支電話做為我的開通認證號碼,能否申請只解除其中1支電話號碼綁定?

目前並無法解除單一號碼之綁定,若您申請取消「通訊安全鎖」的服務後,系統將自動取消該帳號下登錄之所有電話號碼,您需再次進行申請以綁定您欲使用之電話號碼,為保障您的帳號安全,強烈建議您勿解除通訊安全鎖功能。

◎ 我有1支電話申請了3個帳號的通訊安全鎖,能否申請只解除其中一組帳號的綁定?

您可以選擇取消單獨帳號之綁定,但須注意,當您選擇取消該帳號之綁定後,系統將自動取消該帳號下登錄的所有電話號碼,您需再次進行申請以綁定該帳號欲使用的其他號碼,為保障您的帳號安全,強烈建議您勿解除通訊安全鎖功能。

◎ 當初申請綁定的電話設錯了,可以修改嗎?

若玩家通訊安全鎖號碼輸入錯誤也需按照取消服務流程處理,重新設定。

◎ 提出取消申請後,大概要多久才能完成?

通訊安全鎖取消收到傳真後需3-5個工作天,完成後會立即通知玩家。若有其他通訊安全鎖的相關問題,可撥打客服專線:02-87512168將有專人為您服務。

◎ 什麼是電子發票託管?

當您選擇「託管電子發票」,則由代為管理,本公司將依據財政部提供每期中獎發票清冊,主動幫您核對電子發票是否中獎,相關交易紀錄您可至「Wasabii會員中心-電子發票記錄查詢」

◎ 什麼是會員載具?什麼是手機條碼載具?什麼是自然人憑證載具?

會員載具
意指財政部所認可做為記錄電子發票認證的工具,例如:Wasabii帳號 … 等等。
手機條碼載具
消費者在財政部電子發票整合服務平台,使用手機號碼申請之個人條碼,持本條碼可至所有已實行電子發票之通路使用;使用手機條碼的電子發票由財政部電子發票整合服務平台負責對獎及通知。看詳細說明
自然人憑證載具
消費者可以逕向內政部憑證註冊窗口(如戶政事務所)申請新版自然人憑證,並使用憑證上的條碼索取電子發票,使用手機條碼的電子發票由財政部電子發票整合服務平台負責對獎及通知。看詳細說明

◎ 什麼是電子發票歸戶?要怎麼歸戶?

歸戶
Wasabii會員帳號雖為財政部所認可之載具,但財政部無此帳號之進一步資料。您可將Wasabii會員帳號歸屬到手機條碼或自然人憑證其中一種,即可在電子發票整合服務平台查詢您所有的電子發票資料;若中獎亦可實現獎金自動入帳的服務,此動作稱為歸戶。更多相關問題請洽 電子發票整合服務平台。
歸戶方法
至Wasabii會員中心,選擇「電子發票歸戶」,登入Wasabii帳號進行會員帳號歸戶動作。了解如何歸戶到手機條碼

◎ 如何查詢電子發票?

◆ 可自行「Wasabii會員中心-電子發票記錄查詢」中查看,其資訊與電子發票完全相符。
◆ 可於開立發票起48 小時後至「財政部電子發票整合服務平台」查詢相關資訊。

◎ 如何索取紙本發票?

二聯式發票
◆ 會員帳號索取紙本發票與補印紙本發票都僅限一次,單數月的7號前,可申請前兩個月份開立的發票(例:3月7號前可申請1、2月開立的發票),在「Wasabii會員中心-電子發票記錄查詢」申請,我們即會寄送紙本發票給您。若超過索取期限提出申請將不處理。另外開獎後,發票不得補印。
◆ 發票載具為手機條碼與自然人憑證者,無法索取與補印發票。發票一旦設定捐贈,亦無法索取或補印發票!
三聯式發票(有統一編號)
◆ 發票一開立後,Wasabii將主動寄送紙本發票。

◎ 如何知道電子發票中獎了?

若發票屬於未歸戶的會員載具,Wasabii會在兌獎後主動email通知中獎人。消費者亦可利用於財政部電子發票整合服務平台查詢(僅限有歸戶之會員帳號或自然人憑證與手機條碼)查詢電子發票中獎情形。

◎ 電子發票如何領獎 ? (限發票開立為沒有統一編號者)

電子發票兌領獎依載具不同分三種:

會員帳號(未歸戶)
Wasabii在兌獎後會主動發送email中獎通知,並寄送紙本發票給會員,拿紙本發票至郵局領獎。
會員帳號(已歸戶)
會員帳號已歸戶至自然人憑證 或手機條碼者,由財政部通知中獎,可至便利商店多媒體服務機台(如7-11 ibon)列印中獎發票至郵局領獎。
已索取過紙本發票
自行對獎(Wasabii將不再發送通知,亦不再寄送紙本發票),請自行拿紙本發票至郵局領獎。

◎ 紙本電子發票若遺失,如何處理?

已取得紙本發票者,無法再次提供紙本發票補發。請妥善保管您的紙本發票。

◎ 已設定捐贈此發票後,可以任意更改該發票載具或不捐贈嗎?

發票一旦確認捐贈後,即無法更改也無法索取紙本發票。

找不到問題解答?

請洽 線上回報尋求客服人員協助

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